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Trocas e Devoluções

 

Na ADHU, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para tornar todo o processo simples e transparente.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso queira trocar sua peça por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso ou lavagem;
  • Não apresentar manchas, odores ou alterações;
  • Estar com etiquetas e acessórios originais;
  • Estar em perfeitas condições.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Nas trocas realizadas por preferência da cliente, como mudança de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio da peça até a ADHU e do novo produto para a cliente serão de responsabilidade da cliente.

Caso o produto escolhido para troca possua valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença. Se possuir valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização na loja.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pelo nosso site, a cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Nesse caso, a cliente receberá as orientações para devolução e, após o recebimento e conferência da peça, será realizado o reembolso dos valores pagos.

O custo de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento não será cobrado da cliente. O Decreto nº 7.962/2013 regulamenta o exercício desse direito no comércio eletrônico e exige meios adequados para sua realização.

Produto com defeito ou pedido incorreto

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente daquele solicitado, entre em contato com a ADHU para que possamos analisar e solucionar a situação.

Quando constatado defeito de fabricação, avaria de responsabilidade da loja ou erro no envio, todos os custos relacionados à devolução e ao novo envio serão de responsabilidade da ADHU.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da troca ou devolução:

WhatsApp: (31) 98360-3878
E-mail: [email protected]

Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para o procedimento.

ADHU — O shape começa na escolha do look. 🤍